FAQs Profesional

Haz clic en el icono de cuenta en la parte superior de la tienda Golden Rose España. Puedes iniciar sesión con tu correo electrónico, con Shop o con Google.

Introduce la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta y recibirás un código de acceso por e-mail. No necesitas recordar una contraseña.

Sí. Puedes elegir «Continuar con Google» o «Iniciar sesión con Shop» para acceder de forma rápida con la cuenta correspondiente. Para que se apliquen correctamente tus condiciones profesionales, utiliza la misma dirección de correo electrónico vinculada a tu solicitud aprobada.

Sí. Para que se aplique correctamente tu acceso Profesional Standard o Golden Rose Pro, inicia sesión con el correo electrónico asociado a tu solicitud aprobada.

Una vez aprobada tu cuenta, verás las condiciones y ventajas correspondientes a tu nivel de acceso profesional. Si tienes un plan Golden Rose Pro activo, también podrás consultar tu crédito prepagado, bonus y vigencia.

Revisa la carpeta de spam o correo no deseado y confirma que has introducido correctamente tu dirección de e-mail. Espera unos minutos y solicita un nuevo código. Si el problema continúa, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Profesional Standard es el acceso gratuito para profesionales de la belleza con actividad registrada. Está pensado para salones, peluquerías, centros estéticos, maquilladores/as, academias de belleza y profesionales autónomos.

Profesional Standard da acceso a la tarifa profesional Golden Rose. Todos los accesos profesionales comparten la misma tarifa; la diferencia entre Standard y Golden Rose Pro está en el crédito prepagado, los bonus adicionales y las ventajas profesionales.

Golden Rose Pro mantiene la misma tarifa profesional, pero añade crédito prepagado, bonus adicionales según el plan elegido, ventas privadas, promociones profesionales y ventajas exclusivas para salones.

Actualmente puedes elegir Golden Rose PRO Standard, que es el acceso profesional gratuito, o uno de los planes Golden Rose Pro: 3 meses con 200 € de crédito prepagado y 15 € de bonus, 6 meses con 400 € de crédito prepagado y 40 € de bonus, y Anual con 600 € de crédito prepagado y 90 € de bonus.

No. La tarifa profesional es la misma para Profesional Standard y Golden Rose Pro. La ventaja de Golden Rose Pro está en el crédito prepagado, los bonus adicionales, las ventas privadas y los beneficios profesionales.

El crédito prepagado es un importe disponible en tu cuenta de cliente para utilizar en futuras compras dentro de Golden Rose España. Al activar un plan Pro, el importe del plan se añade como crédito prepagado, junto con el bonus adicional correspondiente.

Primero debes completar la solicitud profesional y enviar la documentación requerida. Tras la aprobación manual, si has elegido un plan Golden Rose Pro, recibirás un email para finalizar su activación. Después, el crédito prepagado correspondiente y el bonus adicional aparecerán en tu cuenta de cliente.

Sí. Puedes seleccionar un plan Golden Rose Pro cuando quieras. Una vez aprobado y activado, se añadirá el crédito prepagado correspondiente a tu cuenta de cliente y tendrás acceso a las ventajas del plan elegido.

Golden Rose Pro incluye tarifa profesional, crédito prepagado, bonus adicional según el plan elegido, ventas privadas, acceso a ofertas profesionales, promociones exclusivas y ventajas para salones y profesionales de la belleza.

No. Puedes realizar pedidos por el importe que necesites. Los pedidos de 200 € o más tienen envío gratuito.

El envío es gratuito para pedidos de 200 € o más. Si tu pedido no alcanza los 200 €, el coste se calculará automáticamente y se mostrará en el carrito según las características del envío, como el peso de los productos y la zona de entrega.

El plazo de entrega estimado es de 24 a 72 horas.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás por correo electrónico la información de seguimiento disponible. También podrás consultar el estado del envío desde tu cuenta de cliente, en la sección «Pedidos».

Realizamos envíos a España peninsular y Portugal. No realizamos envíos directos a las Islas; si tienes alguna consulta, contacta con nuestro equipo antes de realizar tu pedido.

No. Las compras realizadas por clientes profesionales B2B no están sujetas al derecho de desistimiento aplicable a clientes particulares. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error de compra, falta de rotación comercial o preferencias personales sobre colores o referencias. Esta limitación no afecta a reclamaciones por productos defectuosos, dañados durante el transporte o enviados por error.

Contacta con atención al cliente lo antes posible, indicando el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías cuando sean necesarias. Golden Rose España asumirá los costes de devolución, sustitución o reenvío cuando el producto sea defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte o se haya enviado por error.

Los daños visibles ocasionados durante el transporte deben comunicarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Incluye el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías del embalaje y de los productos afectados.

Los planes y Bonos Golden Rose Pro solo pueden cancelarse antes de su activación. Una vez activado el acceso o añadido el crédito prepagado a tu cuenta profesional, no será posible solicitar devoluciones ni reembolsos.

El plazo habitual de respuesta para devoluciones, incidencias y reclamaciones es de 2 a 5 días laborables, aunque puede variar según el volumen de solicitudes o la complejidad del caso.

En tu cuenta podrás consultar la información disponible sobre tu tipo de acceso, plan activo, fecha de vigencia y bonus aplicables.

Podrás consultar tu crédito prepagado disponible dentro de tu cuenta de cliente, en el apartado correspondiente de tu perfil. El crédito se mostrará asociado a tu cuenta y podrás utilizarlo en futuros pedidos según las condiciones indicadas.

Puedes utilizar tu crédito prepagado en todos los productos físicos de Golden Rose España, incluidos los productos rebajados. No se puede utilizar para adquirir planes, bonos u otros productos no físicos.

Sí. Puedes utilizar tu bonus Pro y completar el importe restante con el crédito prepagado disponible en tu cuenta. Por ejemplo, si realizas un pedido de 100 €, tienes un bonus de 15 € y 85 € de crédito prepagado, podrás cubrir el pedido completo.

No. Cada bonus debe utilizarse completo en un único pedido y no se puede dividir. Para utilizar un bonus de 15 €, 40 € o 90 €, el importe del pedido debe ser igual o superior al valor del bonus.

Sí. El crédito prepagado puede utilizarse de forma parcial en distintos pedidos. El saldo que no utilices permanecerá disponible en tu cuenta para futuras compras, conforme a las condiciones aplicables.

Puedes elegir entre aprovechar el precio rebajado del producto o utilizar tu bonus Pro, pero no se pueden aplicar ambas ventajas al mismo tiempo. Por ejemplo, si un producto tiene un 30 % de descuento, podrás comprarlo con ese descuento o aplicar tu bonus Pro; al utilizar el bonus, el descuento de rebajas no se aplicará.

Los planes Golden Rose Pro no se renuevan automáticamente. Antes de que finalice tu plan, recibirás un email con la información necesaria para renovarlo manualmente.

Mientras tu plan esté activo, puedes cambiar a un plan superior, pero no a un plan de menor duración. Por ejemplo, si tienes un plan de 6 meses, no podrás pasar a uno de 3 meses antes de que finalice; sí podrás pasar a un plan anual. Cuando tu plan haya terminado, podrás contratar el plan que prefieras.

Cuando finalice el periodo de tu plan Golden Rose Pro, tu cuenta podrá seguir con acceso profesional Standard. Las ventajas Pro, los nuevos bonus, las ventas privadas y las promociones exclusivas estarán disponibles únicamente mientras el plan Pro esté activo.

Tu crédito prepagado permanecerá disponible en tu cuenta y podrás utilizarlo en futuras compras. Al finalizar el plan, dejarás de tener acceso a las ventas privadas, promociones exclusivas y nuevas ventajas Pro, pero no perderás el crédito ya disponible.

No. El descuento de bienvenida está reservado a nuevos clientes particulares Retail/B2C.

Las ventajas asociadas al acceso activo dejarán de aplicarse conforme a las reglas de tu plan. Consulta tu cuenta o atención al cliente para conocer tu situación concreta.

Sí. Los profesionales con acceso Golden Rose Pro podrán tener acceso a Bonos Pro, bonus adicionales o ventajas especiales según las campañas, promociones o condiciones disponibles en cada momento.

El acceso a expositores profesionales puede estar disponible según la disponibilidad, el volumen de compra y las condiciones comerciales vigentes. Si estás interesado/a, puedes indicarlo en observaciones o consultarlo con nuestro equipo.