Términos del servicio
TÉRMINOS DEL SERVICIO
Última actualización: Julio 2026
Índice
- 1. Identificación del titular
- 2. Objeto
- 3. Registro de clientes
- 4. Clientes particulares y profesionales
- 5. Precios y disponibilidad
- 5.1 Formas de pago
- 5.2 Promociones y ofertas especiales
- 5.3 Descuento de bienvenida por suscripción a la newsletter
- 6. Crédito prepagado
- 7. Bonos adicionales
- 8. Mayorista Plus
- 9. Golden Rose Pro
- 10. Golden Rose Club
- 11. Planes y bonos
- 12. Productos y stock
- 13. Limitación de responsabilidad
- 14. Propiedad intelectual
- 15. Protección de datos
- 15.1 Comunicaciones comerciales por correo electrónico y SMS
- 15.2 Condiciones del servicio de mensajería móvil
- 16. Legislación aplicable
- 17. Facturación
1. IDENTIFICACIÓN DEL TITULAR
Este sitio web es operado por:
GELSILCARE SLU
Golden Rose España · Distribuidor Oficial
CIF: ESB88619630
Dirección:
CAÑADA TOLEDANA 3
28970 HUMANES DE MADRID
ESPAÑA
Departamento de Atención al Cliente y Reclamaciones
Email:
atencioncliente@golden-rose.es
Teléfono:
+34 607 742 219
2. OBJETO
Golden Rose España ofrece la venta de productos cosméticos, accesos profesionales, planes Mayorista Plus, planes Golden Rose Pro, Bonos Plus y Bonos Pro a través de su plataforma online.
El uso de este sitio web implica la aceptación plena de los presentes Términos del Servicio.
3. REGISTRO DE CLIENTES
El cliente garantiza que toda la información facilitada durante el registro es veraz, exacta y actualizada.
Golden Rose España podrá suspender o cancelar cuentas que contengan información falsa, incompleta o fraudulenta.
4. CLIENTES PARTICULARES Y PROFESIONALES
El sitio web puede ser utilizado por:
- Clientes particulares.
- Clientes Mayorista Standard.
- Clientes Mayorista Plus.
- Clientes Golden Rose Pro.
- Empresas y profesionales del sector de la belleza.
Algunas ventajas, precios y servicios pueden estar limitados a determinados tipos de cuenta.
5. PRECIOS Y DISPONIBILIDAD
Todos los precios mostrados en el sitio web incluyen IVA salvo indicación expresa en contrario.
Golden Rose España se reserva el derecho de modificar precios, promociones, disponibilidad de productos y condiciones comerciales en cualquier momento.
Los errores tipográficos o técnicos evidentes en precios o promociones podrán ser corregidos incluso después de realizado un pedido.
5.1 FORMAS DE PAGO
Golden Rose España acepta los métodos de pago mostrados durante el proceso de compra.
Los métodos de pago disponibles podrán variar según el país, el importe del pedido, el tipo de cliente, promociones vigentes o las condiciones técnicas de los proveedores de pago.
La disponibilidad de determinados métodos de pago podrá modificarse en cualquier momento sin previo aviso.
5.2 PROMOCIONES Y OFERTAS ESPECIALES
Golden Rose España podrá realizar promociones, descuentos, campañas comerciales, programas de fidelización, bonos, ofertas especiales y ventajas exclusivas para determinados clientes o segmentos.
Salvo indicación expresa en contrario, las promociones podrán estar sujetas a:
- Disponibilidad de stock.
- Unidades limitadas.
- Fechas concretas de vigencia.
- Importe mínimo de compra.
- Condiciones específicas de participación.
- Segmentos concretos de clientes.
Golden Rose España se reserva el derecho de modificar, suspender o finalizar promociones y campañas comerciales en cualquier momento cuando existan causas justificadas, errores técnicos, incidencias operativas o circunstancias excepcionales.
La finalización de una promoción no afectará a los beneficios, créditos prepagados, bonos o ventajas ya correctamente activados en la cuenta del cliente.
5.3 DESCUENTO DE BIENVENIDA POR SUSCRIPCIÓN A LA NEWSLETTER
Golden Rose España podrá ofrecer un descuento de bienvenida del 10 % mediante el código BIENVENIDO10 a nuevos clientes particulares (Retail/B2C) que se suscriban voluntariamente a las comunicaciones comerciales por correo electrónico y que, en el momento de utilizar el código, cumplan todos los requisitos de elegibilidad establecidos para la promoción.
Salvo indicación expresa en contrario, esta promoción estará sujeta a las siguientes condiciones:
- Válida únicamente para clientes particulares (Retail/B2C) suscritos al email marketing que no hayan realizado ningún pedido anterior asociado a su perfil.
- Aplicable una sola vez por cliente y exclusivamente a su primera compra elegible.
- Válida únicamente en la tienda online de Golden Rose España.
- El 10 % se aplica únicamente a compras únicas de productos o colecciones seleccionados; no se aplica a productos adquiridos mediante suscripción.
- Sin importe mínimo de compra, salvo que se indique expresamente lo contrario.
- No acumulable con otros descuentos de producto, pedido o envío aplicados en el carrito.
- Los productos con precio rebajado no quedan excluidos por ese solo hecho cuando pertenezcan a una colección incluida, salvo indicación expresa en contrario.
- El código debe aplicarse antes de completar el pago y el cliente debe utilizar el mismo correo electrónico asociado a su suscripción y a su perfil elegible.
Quedan excluidas las cuentas B2B y las personas registradas o identificadas como clientes Mayorista Standard, Mayorista Plus o Golden Rose Pro, cualquiera que sea el estado de su acceso o plan profesional, incluido si está activo, inactivo, cancelado o vencido.
La pertenencia a Golden Rose Club no excluye por sí sola al cliente de esta promoción, siempre que mantenga la condición de cliente particular (Retail/B2C) y cumpla los restantes requisitos de elegibilidad.
La oferta estará disponible mientras permanezca activa. En todo lo no previsto en este apartado serán aplicables las condiciones generales de las promociones establecidas en el apartado 5.2.
6. CRÉDITO PREPAGADO
El crédito prepagado constituye una ventaja comercial ofrecida por Golden Rose España.
El crédito prepagado:
- No es dinero electrónico.
- No constituye una cuenta bancaria.
- No genera intereses.
- No puede canjearse por dinero en efectivo.
- Solo puede utilizarse para compras dentro de Golden Rose España.
El crédito disponible podrá utilizarse total o parcialmente en futuros pedidos según las condiciones vigentes en cada momento.
7. BONOS ADICIONALES
Los bonus adicionales forman parte de promociones comerciales específicas asociadas a determinados planes o bonos.
Los bonus:
- No tienen valor monetario independiente.
- No pueden canjearse por dinero.
- No son transferibles.
- Únicamente pueden utilizarse dentro de Golden Rose España.
Golden Rose España podrá modificar o finalizar promociones futuras sin afectar a los bonus ya activados correctamente.
8. MAYORISTA PLUS
Mayorista Plus es un acceso profesional que permite acceder a ventajas comerciales específicas.
Dependiendo del plan contratado, el cliente podrá recibir:
- Crédito prepagado.
- Bonus adicional.
- Bonos Plus.
- Promociones privadas.
- Ofertas por volumen.
- Acceso anticipado a novedades.
Al finalizar el periodo contratado, la cuenta volverá automáticamente a la modalidad Mayorista Standard salvo renovación activa.
9. GOLDEN ROSE PRO
Golden Rose Pro es un acceso profesional reservado a profesionales del sector de la belleza.
La activación podrá requerir documentación profesional o fiscal válida.
Golden Rose España se reserva el derecho de aprobar o rechazar solicitudes de acceso profesional cuando no se cumplan los requisitos establecidos.
10. GOLDEN ROSE CLUB
Golden Rose Club es un programa de membresía con renovación automática que permite al cliente acceder a ventajas exclusivas, promociones privadas y crédito prepagado para futuras compras dentro de Golden Rose España.
Dependiendo de la modalidad contratada, el cliente podrá recibir:
- Crédito prepagado.
- Acceso anticipado a promociones y lanzamientos.
- Ventas privadas.
- Ventajas comerciales exclusivas para miembros del Club.
El crédito asociado a la membresía se activará una vez procesado correctamente el pago correspondiente.
Cada cliente podrá mantener únicamente una membresía activa por nivel dentro de Golden Rose Club.
Golden Rose España podrá limitar, bloquear o corregir contrataciones duplicadas cuando el cliente ya disponga de una membresía activa equivalente o superior.
En caso de contratación duplicada, errores técnicos, incidencias operativas o accesos realizados sin iniciar sesión, Golden Rose España podrá:
- No conceder créditos o ventajas duplicadas.
- Mantener únicamente los beneficios correspondientes a la membresía válida y activa.
- Cancelar contratos duplicados o incompatibles cuando resulte necesario para evitar renovaciones simultáneas o cobros duplicados.
- Realizar los ajustes técnicos y administrativos necesarios para garantizar el correcto funcionamiento del programa.
Cuando un cliente actualice correctamente una membresía mensual a una membresía anual, Golden Rose España podrá cancelar automáticamente la membresía mensual anterior para evitar cobros duplicados y renovaciones simultáneas.
Los créditos activados como consecuencia de la membresía no podrán canjearse por dinero en efectivo ni transferirse a terceros.
11. PLANES Y BONOS
Los planes y bonos podrán cancelarse únicamente antes de su activación.
Una vez activados y abonado el crédito prepagado correspondiente en la cuenta del cliente:
- No procederán devoluciones.
- No procederán reembolsos.
- El crédito quedará disponible para futuras compras según las condiciones vigentes.
12. PRODUCTOS Y STOCK
La disponibilidad de productos mostrada en el sitio web es orientativa y podrá variar.
En situaciones excepcionales de falta de stock, Golden Rose España podrá:
- Reembolsar el importe correspondiente.
- Sustituir el producto previa autorización del cliente.
- Cancelar parcialmente el pedido.
13. LIMITACIÓN DE RESPONSABILIDAD
Golden Rose España no será responsable de retrasos o incumplimientos causados por circunstancias ajenas a su control razonable, incluyendo:
- Fallos de transporte.
- Problemas técnicos.
- Incidencias de proveedores.
- Fuerza mayor.
14. PROPIEDAD INTELECTUAL
Todos los contenidos del sitio web, incluyendo textos, imágenes, logotipos, diseños, gráficos y elementos visuales, son propiedad de Golden Rose España o de sus respectivos titulares y están protegidos por la legislación aplicable.
Queda prohibida su reproducción total o parcial sin autorización previa.
15. PROTECCIÓN DE DATOS
El tratamiento de datos personales se regula conforme a la Política de Privacidad vigente publicada en el sitio web.
15.1 COMUNICACIONES COMERCIALES POR CORREO ELECTRÓNICO Y SMS
Golden Rose España podrá enviar comunicaciones comerciales por correo electrónico o SMS únicamente cuando el destinatario las haya solicitado o autorizado previamente, o cuando exista otra habilitación legal aplicable.
Cuando el tratamiento se base en el consentimiento, este se solicitará de forma voluntaria, informada, específica, inequívoca y verificable, mediante una acción afirmativa. Las casillas de aceptación no aparecerán premarcadas y la negativa a recibir publicidad no impedirá realizar compras ni utilizar servicios que no requieran dicho consentimiento.
El consentimiento para recibir comunicaciones por correo electrónico y el consentimiento para recibir comunicaciones por SMS se solicitarán y gestionarán de forma independiente. Facilitar un número de teléfono para gestionar una cuenta, un pedido, una entrega o la atención al cliente no implica autorización para recibir publicidad por SMS.
La frecuencia de los mensajes podrá variar en función de las campañas comerciales y de las preferencias autorizadas por el destinatario. Podrán aplicarse las tarifas de mensajes y datos establecidas por su operador de telefonía móvil.
Para obtener ayuda relacionada con las comunicaciones comerciales, el destinatario podrá contactar con Golden Rose España mediante el correo electrónico atencioncliente@golden-rose.es o el teléfono +34 607 742 219.
Cada comunicación identificará claramente su carácter comercial y a Golden Rose España como remitente, e incluirá un procedimiento sencillo y gratuito para retirar el consentimiento o solicitar la baja mediante el enlace o mecanismo habilitado en el propio mensaje.
El interesado podrá retirar su consentimiento en cualquier momento. La retirada no afectará a la licitud del tratamiento efectuado con anterioridad ni impedirá el envío de comunicaciones necesarias para gestionar pedidos, cuentas, seguridad, atención al cliente u otras comunicaciones no comerciales.
La información completa sobre el responsable del tratamiento, las finalidades, la base jurídica, los destinatarios, los plazos de conservación y el ejercicio de derechos se encuentra en la Política de Privacidad vigente.
15.2 CONDICIONES DEL SERVICIO DE MENSAJERÍA MÓVIL
Golden Rose España podrá ofrecer un servicio de mensajería móvil por SMS para el envío de comunicaciones promocionales y comunicaciones transaccionales relacionadas con pedidos, cuentas, entregas, atención al cliente o recordatorios de carrito abandonado.
La suscripción a los mensajes promocionales es voluntaria y no constituye una condición para realizar una compra. La frecuencia de los mensajes podrá variar. Golden Rose España no cobra por el servicio de SMS, pero el operador de telefonía móvil del destinatario podrá aplicar tarifas de mensajes o datos conforme a su tarifa contratada.
El destinatario podrá solicitar la baja de las comunicaciones promocionales en cualquier momento siguiendo las instrucciones de cancelación incluidas en cada mensaje o mediante el mecanismo de baja habilitado por Golden Rose España. Para solicitar asistencia, podrá contactar con atencioncliente@golden-rose.es o con el teléfono +34 607 742 219.
El sitio web puede utilizar cookies u otras tecnologías similares para ayudar a realizar un seguimiento de los artículos añadidos al carrito, incluso cuando este se abandone. Esta información podrá utilizarse para determinar cuándo enviar recordatorios de carrito por SMS a personas que hayan prestado el consentimiento correspondiente.
Los datos de aceptación y consentimiento para recibir SMS no se venderán ni se compartirán con terceros no afiliados para sus propios fines. Golden Rose España podrá utilizar proveedores de servicios necesarios para la prestación, gestión y entrega de las comunicaciones, conforme a la Política de Privacidad vigente.
Golden Rose España podrá actualizar estas condiciones cuando resulte necesario. La versión vigente estará disponible junto al método de registro o consentimiento para SMS.
16. LEGISLACIÓN APLICABLE
Los presentes Términos del Servicio se regirán e interpretarán conforme a la legislación española.
Cualquier controversia será sometida a los juzgados y tribunales competentes conforme a la normativa aplicable.
17. FACTURACIÓN
Los clientes son responsables de facilitar datos fiscales completos, exactos y actualizados durante el proceso de registro o compra.
Golden Rose España emitirá las facturas correspondientes utilizando los datos facilitados por el cliente.
Una vez emitida la factura, cualquier modificación posterior de los datos fiscales podrá requerir una revisión administrativa y estará sujeta a la normativa fiscal aplicable.
Los clientes profesionales son responsables de verificar la exactitud de sus datos fiscales, incluyendo nombre fiscal, CIF/NIF, dirección fiscal y demás información necesaria para la emisión de facturas.
