FAQs

Haz clic en el icono de cuenta en la parte superior de la tienda. Puedes iniciar sesión con tu correo electrónico, con Shop o con Google.

Introduce la dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta y recibirás un código de acceso por e-mail. No necesitas recordar una contraseña.

Sí. Puedes elegir «Continuar con Google» o «Iniciar sesión con Shop» para acceder de forma rápida con la cuenta correspondiente.

No siempre. Puedes comprar según las opciones disponibles en la tienda. Crear o acceder a tu cuenta te permite consultar pedidos, actualizar tus datos y gestionar mejor tus ventajas.

Revisa la carpeta de spam o correo no deseado y confirma que has introducido correctamente tu dirección de e-mail. Espera unos minutos y solicita un nuevo código. Si el problema continúa, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Puedes comprar según las opciones disponibles en la tienda. Crear una cuenta te ayudará a consultar tus datos y gestionar mejor tus compras y ventajas.

Sí, los precios mostrados incluyen IVA, salvo que se indique expresamente lo contrario.

Los métodos de pago disponibles se muestran siempre en el checkout. Según la disponibilidad, podrás pagar con Klarna, Google Pay, Apple Pay, Shop Pay o tarjeta. La lista final puede variar según el pedido y el proveedor de pago.

Introduce el código en el carrito o durante el checkout antes de finalizar el pago y comprueba que el descuento se haya aplicado correctamente.

Depende de las condiciones de cada promoción. Algunos descuentos no son acumulables.

Cuando la promoción esté activa, los nuevos clientes particulares que se suscriban voluntariamente a la newsletter podrán recibir un código de bienvenida para su primera compra elegible.

No. El descuento de bienvenida está reservado a clientes particulares Retail/B2C.

Contacta con atención al cliente lo antes posible. La posibilidad de modificarlo dependerá de si el pedido ya ha sido preparado o enviado.

Si tienes una cuenta registrada, puedes actualizar tus datos, dirección y método de pago directamente desde tu panel de cliente.

Puedes utilizar los canales de contacto disponibles en la web de Golden Rose España. Indica tu número de pedido cuando tu consulta esté relacionada con una compra.

La disponibilidad se muestra en la ficha de cada producto. En casos excepcionales, puede cambiar antes de que el pedido quede confirmado.

Sí. En la ficha del producto agotado puedes dejar tu dirección de correo electrónico. Te avisaremos cuando vuelva a estar disponible.

Te contactaremos para ofrecerte la solución adecuada: reembolso del importe correspondiente, sustitución previa autorización o ajuste del pedido.

Puedes consultar los ingredientes, las características y el modo de uso en la ficha de cada producto.

Sí. El envío es gratuito para pedidos a partir de 30 €.

El coste del envío se calcula según tu pedido y se muestra claramente en el carrito antes de finalizar la compra.

El plazo de entrega es de 24 a 72 horas como máximo.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás la información de seguimiento disponible. Si tienes una cuenta registrada, también podrás entrar en tu pedido desde tu panel de cliente y consultar el estado del transporte.

Contacta con atención al cliente lo antes posible. La posibilidad de modificarlo dependerá de si el pedido ya ha sido preparado o enviado.

Realizamos envíos a España peninsular y Portugal. No realizamos envíos directos a las Islas; si tienes alguna consulta, contacta con nuestro equipo antes de realizar tu pedido.

Contacta con atención al cliente cuanto antes e indica tu número de pedido. Si puedes, adjunta fotografías del paquete y de los productos recibidos.

Sí. Dispones de 14 días para solicitar una devolución, siempre que se cumplan las condiciones aplicables. Consulta nuestra Política de devoluciones para conocer los requisitos, los plazos y el procedimiento según el tipo de producto. Para iniciar una devolución, contacta primero con atención al cliente.

Algunos productos pueden quedar excluidos de devolución por razones de higiene u otras condiciones aplicables. Consulta nuestra Política de devoluciones antes de iniciar la solicitud.

Contacta con atención al cliente lo antes posible. Podremos ayudarte si el pedido todavía no ha sido preparado o enviado.

La empresa de transporte hará un nuevo intento de entrega o te indicará las opciones para recoger o reprogramar. Consulta la información de seguimiento y sigue sus indicaciones. Si necesitas ayuda adicional, contacta con atención al cliente.

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