Política de cancelación
POLÍTICA DE CANCELACIÓN DE OPCIONES DE COMPRA
Última actualización: Agosto 2026
Índice
- 1. Información general
- 2. Cancelación de suscripciones mensuales
- 3. Cancelación de suscripciones anuales
- 4. Créditos prepagados y beneficios activados
- 5. Limitación de planes activos y contratos duplicados
- 6. Golden Rose Club
- 7. Mayorista Plus y Golden Rose Pro
- 8. Contacto
1. INFORMACIÓN GENERAL
Golden Rose España puede ofrecer determinados programas de acceso, membresías o suscripciones con renovación automática.
Las condiciones específicas de cada programa se mostrarán durante el proceso de contratación.
2. CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIONES MENSUALES
Las suscripciones mensuales podrán cancelarse en cualquier momento desde la cuenta de cliente o contactando con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
La cancelación impedirá futuras renovaciones automáticas, pero no revertirá los créditos ya utilizados ni los pedidos ya realizados mediante dichos créditos. Las solicitudes de desistimiento presentadas dentro del plazo legal se tramitarán conforme a la normativa aplicable, teniendo en cuenta los créditos, productos o servicios que el cliente ya hubiera utilizado.
La cancelación permanecerá efectiva hasta que el cliente decida volver a activar la suscripción.
3. CANCELACIÓN DE SUSCRIPCIONES ANUALES
Las suscripciones anuales podrán cancelarse en cualquier momento para evitar futuras renovaciones automáticas.
La cancelación no dará derecho a un reembolso automático de la cuota anual ya abonada. Las solicitudes de desistimiento presentadas dentro del plazo legal se tramitarán conforme a la normativa aplicable.
La suscripción permanecerá activa hasta la finalización del periodo contratado.
Una vez finalizado dicho periodo, la suscripción no volverá a renovarse automáticamente si el cliente la ha cancelado previamente.
4. CRÉDITOS PREPAGADOS Y BENEFICIOS ACTIVADOS
Los créditos prepagados, saldos promocionales, bonus adicionales y demás ventajas comerciales abonadas en la cuenta del cliente como consecuencia de una suscripción, plan o programa de fidelización se considerarán activados una vez añadidos a la cuenta del cliente.
Los créditos, saldos promocionales, bonus y demás ventajas activadas no son convertibles en dinero en efectivo. La cancelación no revertirá los créditos ya utilizados ni los pedidos ya realizados mediante dichos créditos.
5. LIMITACIÓN DE PLANES ACTIVOS Y CONTRATOS DUPLICADOS
Con el fin de garantizar el correcto funcionamiento de los programas Golden Rose Club, Mayorista Plus y Golden Rose PRO, cada cliente podrá mantener únicamente un plan activo por categoría.
No está permitido mantener simultáneamente dos planes activos equivalentes dentro del mismo programa.
Los sistemas de Golden Rose España podrán limitar, bloquear o impedir la contratación de un plan idéntico o inferior cuando el cliente ya disponga de un plan activo con beneficios equivalentes o superiores.
En caso de que, por motivos técnicos, errores del sistema, accesos sin iniciar sesión u otras circunstancias excepcionales, un cliente consiga contratar nuevamente un plan para el que ya dispone de beneficios activos, Golden Rose España se reserva el derecho de:
- No conceder créditos adicionales, saldos promocionales o beneficios duplicados.
- Mantener únicamente los beneficios correspondientes al plan válido y activo.
- Cancelar o corregir contratos duplicados cuando resulte necesario para evitar cobros o ventajas duplicadas.
- Realizar los ajustes técnicos o administrativos necesarios para restaurar el funcionamiento correcto del programa.
La contratación de un plan superior dentro del mismo programa podrá considerarse una actualización de nivel y estará sujeta a las condiciones específicas vigentes en el momento de la contratación.
Estas medidas tienen como finalidad evitar errores, duplicidades de saldo, ventajas acumuladas de forma indebida y renovaciones simultáneas no previstas por el programa.
6. GOLDEN ROSE CLUB
Golden Rose Club es un programa de membresía con renovación automática que permite al cliente acceder a ventajas exclusivas y a créditos prepagados para futuras compras.
Los créditos asociados a la membresía se activan una vez procesado correctamente el pago correspondiente.
No se concederán créditos, ventajas o beneficios adicionales por contrataciones duplicadas realizadas sobre una membresía ya activa.
Los clientes con una membresía activa podrán actualizar voluntariamente a un nivel superior cuando dicha opción esté disponible.
Golden Rose España podrá cancelar automáticamente contratos anteriores cuando un cliente actualice correctamente su membresía a un nivel superior, con el fin de evitar renovaciones duplicadas o cobros simultáneos.
7. MAYORISTA PLUS Y GOLDEN ROSE PRO
Los planes Mayorista Plus, los planes Golden Rose PRO, los Bonos Plus y los Bonos PRO no constituyen servicios de suscripción.
Se trata de compras individuales realizadas voluntariamente por el cliente.
No se trata de un servicio de suscripción. El importe pagado se transforma en crédito prepagado disponible para futuras compras dentro de Golden Rose España.
La contratación de estos planes y bonos está reservada exclusivamente a clientes que dispongan del acceso Mayorista Plus o Golden Rose PRO correspondiente. Golden Rose España podrá bloquear, cancelar o corregir contrataciones realizadas sin el acceso requerido o por error técnico, así como regularizar los créditos o beneficios no utilizados cuando corresponda.
Las solicitudes de desistimiento presentadas dentro del plazo legal se tramitarán conforme a la normativa aplicable, teniendo en cuenta los créditos, productos o servicios que el cliente ya hubiera utilizado.
Los créditos, bonos y ventajas activadas no podrán ser canjeados por dinero en efectivo ni transferidos a terceros.
8. CONTACTO
Departamento de Atención al Cliente y Reclamaciones
Email:
atencioncliente@golden-rose.es
Teléfono:
+34 607 742 219
