Política de envío
POLÍTICA DE ENVÍO
Última actualización: Agosto 2026
Índice
- 1. Información general
- 2. Ámbito de entrega
- 3. Empresa de transporte
- 4. Preparación del pedido
- 5. Plazo de entrega
- 6. Envío gratuito
- 7. Destinos insulares y especiales
- 8. Dirección de entrega
- 8.1 Modificación de la dirección de entrega
- 9. Incidencias de transporte
- 10. Productos no entregados o devueltos por el transportista
- 11. Contacto
1. INFORMACIÓN GENERAL
Los pedidos realizados a través de Golden Rose España son gestionados por:
GELSILCARE SLU
Golden Rose España · Distribuidor Oficial
CIF: ESB88619630
Dirección:
CAÑADA TOLEDANA 3
28970 HUMANES DE MADRID
ESPAÑA
Departamento de Atención al Cliente y Reclamaciones
Email:
atencioncliente@golden-rose.es
Teléfono:
+34 607 742 219
2. ÁMBITO DE ENTREGA
Actualmente Golden Rose España realiza envíos a España peninsular y Portugal continental.
Los gastos de envío para Portugal se calculan automáticamente en el carrito antes de finalizar el pedido, según la dirección de entrega, el peso y las condiciones logísticas aplicables.
Próximamente se habilitarán envíos a Francia. Cuando estén disponibles, los plazos y costes aplicables se mostrarán antes de completar el pedido.
Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla y otros destinos insulares requieren consulta previa y confirmación individual por parte de nuestro Departamento de Atención al Cliente.
3. EMPRESA DE TRANSPORTE
Los pedidos son enviados mediante:
CTT Express
Todos los envíos incluyen seguimiento para que el cliente pueda consultar el estado de su pedido en cualquier momento.
4. PREPARACIÓN DEL PEDIDO
El plazo habitual de preparación es de:
0 a 2 días laborables
Los pedidos realizados durante fines de semana, festivos o campañas especiales podrán requerir tiempos de preparación adicionales.
5. PLAZO DE ENTREGA
España peninsular
Una vez expedido el pedido, el plazo habitual de entrega es de:
24 a 48 horas laborables
Portugal continental
Los pedidos se envían mediante:
CTT Express 48 Horas
El plazo total estimado, incluida la preparación del pedido, es de:
Hasta 6 días laborables
Los plazos indicados son orientativos y podrán verse afectados por:
- Campañas promocionales.
- Festivos nacionales o locales.
- Incidencias logísticas.
- Condiciones meteorológicas.
- Circunstancias ajenas a Golden Rose España o a la empresa de transporte.
6. ENVÍO GRATUITO
Clientes particulares
Envío gratuito a partir de:
29,99€
Mayorista Standard
Envío gratuito a partir de:
400€
Mayorista Plus
Envío gratuito a partir de:
400€
Golden Rose Pro
Envío gratuito a partir de:
200€
Cuando no se alcance el importe mínimo correspondiente, los gastos de envío se calcularán automáticamente durante el proceso de compra.
Las condiciones de envío gratuito indicadas en esta sección se aplican a los pedidos con entrega en España peninsular. Para Portugal continental, los gastos de envío se calcularán automáticamente en el carrito antes de finalizar la compra.
7. DESTINOS INSULARES Y ESPECLES
Los envíos a Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla u otros destinos con condiciones logísticas especiales deberán consultarse previamente.
Para estos destinos, el cliente deberá contactar con:
atencioncliente@golden-rose.es
o llamar al:
+34 607 742 219
para recibir información actualizada sobre disponibilidad, plazos y costes de transporte.
8. DIRECCIÓN DE ENTREGA
El cliente es responsable de verificar que los datos de entrega facilitados sean correctos y completos antes de finalizar el pedido.
Golden Rose España no será responsable de retrasos o incidencias derivadas de direcciones incorrectas, incompletas o erróneas proporcionadas por el cliente.
Los costes adicionales ocasionados por errores en los datos de entrega podrán ser repercutidos al cliente.
8.1 Modificación de la dirección de entrega
El cliente podrá solicitar la modificación de la dirección de entrega antes de que el pedido haya sido preparado o expedido.
Una vez que el pedido haya sido entregado a la empresa de transporte, Golden Rose España no podrá garantizar la modificación de la dirección de entrega.
Las solicitudes deberán realizarse lo antes posible contactando con nuestro Departamento de Atención al Cliente.
Email:
atencioncliente@golden-rose.es
Teléfono:
+34 607 742 219
Golden Rose España hará todo lo posible para atender la solicitud, pero no garantiza la modificación una vez iniciado el proceso logístico.
9. INCIDENCIAS DE TRANSPORTE
En caso de daños visibles ocasionados durante el transporte, el cliente deberá comunicar la incidencia dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido.
La comunicación deberá incluir:
- Número de pedido.
- Descripción de la incidencia.
- Fotografías del embalaje.
- Fotografías de los productos afectados.
Las incidencias deberán enviarse a:
atencioncliente@golden-rose.es
10. PRODUCTOS NO ENTREGADOS O DEVUELTOS POR EL TRANSPORTISTA
Si un pedido es devuelto a nuestras instalaciones debido a:
- Dirección incorrecta.
- Dirección incompleta.
- Ausencia reiterada del destinatario.
- Falta de recogida cuando proceda.
Golden Rose España podrá solicitar el pago de los costes adicionales de transporte antes de realizar un nuevo envío.
11. CONTACTO
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o incidencias logísticas:
Departamento de Atención al Cliente y Reclamaciones
Email:
atencioncliente@golden-rose.es
Teléfono:
+34 607 742 219
