FAQs Mayorista

Haz clic en el icono de cuenta en la parte superior de la tienda Golden Rose España. Puedes iniciar sesión con tu correo electrónico, con Shop o con Google.

Introduce la dirección de correo electrónico vinculada a tu cuenta y recibirás un código de acceso por e-mail. No necesitas recordar una contraseña.

Sí. Puedes elegir «Continuar con Google» o «Iniciar sesión con Shop» para acceder de forma rápida con la cuenta correspondiente. Para que se apliquen correctamente tus condiciones profesionales, utiliza la misma dirección de correo electrónico vinculada a tu solicitud aprobada.

Sí. Inicia sesión con el correo electrónico asociado a tu solicitud para que se reconozcan correctamente tu cuenta Mayorista Standard o Mayorista Plus y tus condiciones comerciales.

Desde tu cuenta podrás consultar pedidos, datos de perfil, tu tipo de acceso y, si tienes Mayorista Plus activo, tus planes, crédito prepagado, Bonos Plus y vigencia.

Revisa la carpeta de spam o correo no deseado y confirma que has introducido correctamente tu dirección de e-mail. Espera unos minutos y solicita un nuevo código. Si el problema continúa, contacta con nuestro equipo de atención al cliente.

Mayorista Standard es el acceso básico gratuito para empresas, tiendas y clientes mayoristas con actividad comercial registrada.

Mayorista Standard tiene una tarifa mayorista propia, con una diferencia aproximada del 5 % frente a Mayorista Plus. Es ideal para empezar a comprar sin contratar un acceso Plus.

No. El acceso Standard no incluye crédito prepagado, Bonos Plus ni beneficios adicionales. Estas ventajas están disponibles únicamente con los planes Mayorista Plus.

No. Mayorista Standard no tiene pedido mínimo y permite comprar desde 1 unidad por referencia.

Sí. Puedes activar Mayorista Plus desde tu cuenta de cliente, en Strefa GR → Planes Plus. Selecciona el plan que mejor se adapte a tu negocio y completa la activación.

El acceso Mayorista está disponible únicamente para empresas, tiendas y clientes profesionales con actividad comercial registrada.

Accede a la página Mayorista, crea tu cuenta y confirma el código que recibirás por correo electrónico. Después completa el formulario con los datos de tu empresa y selecciona el acceso que deseas: Mayorista Standard o un plan Mayorista Plus.

Una vez enviada la solicitud, nuestro equipo revisará manualmente los datos antes de activar el acceso.

Después de enviar tu solicitud, nuestro equipo revisará los datos de tu empresa. Cuando sea aprobada, recibirás un email de confirmación y se activará tu acceso Mayorista Standard.

Si has elegido un plan Mayorista Plus, recibirás después las instrucciones para finalizar la activación del plan seleccionado.

Deberás facilitar los datos de tu empresa, como CIF/NIF, razón social, dirección fiscal, teléfono, email de contacto y tipo de negocio.

Sí. Todas las solicitudes Mayorista se revisan manualmente antes de activar el acceso.

Si necesitas ayuda para completar el registro, puedes enviarnos los datos de tu empresa por email a mayorista@golden-rose.es. También puedes solicitar el formulario PDF, rellenarlo y enviarlo por email.

Mayorista Plus es un acceso para clientes mayoristas que quieren mejores precios, crédito prepagado, bonus adicional, Bonos Plus, promociones privadas, ofertas por volumen y acceso anticipado a novedades.

No. Mayorista Plus es un acceso con crédito prepagado y se renueva manualmente cuando el cliente lo decide.

Puedes elegir Plus 1 Mes con 200 € de crédito prepagado y sin bonus adicional; Plus 3 Meses con 300 € de crédito y 20 € de bonus; Plus 6 Meses con 600 € de crédito y 50 € de bonus; o Plus Anual con 1.200 € de crédito y 120 € de bonus.

Mayorista Plus incluye precios Mayorista Plus, crédito prepagado, bonus adicional según el plan, Bonos Plus, promociones privadas, ofertas por volumen, acceso anticipado a novedades y atención prioritaria según el plan activo.

Sí. En Mayorista Plus la compra mínima empieza desde 3 unidades por referencia. Después puedes añadir 4, 5, 6 o más unidades sin problema.

Al crear tu cuenta tendrás acceso inicial a la tarifa Mayorista Standard. Si eliges un plan Plus, recibirás un email con el enlace para finalizar el proceso. Después de la activación, tu cuenta se actualizará automáticamente a Mayorista Plus y se añadirá el crédito prepagado correspondiente.

El importe de tu plan o Bono Plus se transforma en crédito prepagado disponible en tu cuenta para futuras compras dentro de Golden Rose España.

Podrás consultar tu crédito prepagado disponible dentro de tu cuenta de cliente, en el apartado Perfil.

Puedes utilizar tu crédito prepagado en todos los productos físicos de Golden Rose España, incluidos los productos rebajados. No se puede utilizar para adquirir planes, bonos u otros productos no físicos.

Sí. El crédito prepagado puede utilizarse de forma parcial en distintos pedidos. El saldo que no utilices permanecerá disponible en tu cuenta para futuras compras, conforme a las condiciones aplicables.

No. El crédito prepagado y los Bonus Plus no se pueden convertir en dinero, transferir a otra persona ni canjear por efectivo.

Los Bonos Plus permiten añadir crédito prepagado y bonus adicional a tu cuenta para futuras compras. Están disponibles exclusivamente para clientes con Mayorista Plus activo, desde Strefa GR → Bonos Plus.

Actualmente están disponibles Bonos Plus de 500 € con 15 € de bonus, 750 € con 30 €, 1.000 € con 50 €, 1.500 € con 90 €, 2.000 € con 160 € y 3.000 € con 300 € de bonus adicional.

Sí. Puedes utilizar tu Bonus Plus y completar el importe restante con el crédito prepagado disponible en tu cuenta.

No. Cada Bonus Plus debe utilizarse completo en un único pedido y no se puede dividir. El importe del pedido debe ser igual o superior al valor del bonus.

Puedes elegir entre aprovechar el precio rebajado del producto o utilizar tu Bonus Plus, pero no se pueden aplicar ambas ventajas al mismo tiempo.

Si todavía tienes un Bonus Plus disponible y activas otro Bono Plus con bonus adicional, los importes se acumularán. El código anterior se archivará y recibirás un nuevo código con la suma total de ambos bonus. El nuevo código deberá utilizarse completo en un único pedido.

El crédito prepagado ya activado permanecerá asociado a tu cuenta y podrás utilizarlo en futuras compras. Al finalizar el acceso Plus, dejarás de tener acceso a precios Mayorista Plus, Bonos Plus, promociones privadas y ventajas especiales.

No existe un pedido mínimo general. Mayorista Standard permite comprar desde 1 unidad por referencia y Mayorista Plus requiere un mínimo de 3 unidades por referencia.

El envío es gratuito para pedidos de 400 € o más. Si tu pedido no alcanza los 400 €, el coste se calculará automáticamente y se mostrará en el carrito según las características del envío.

El plazo de entrega estimado es de 24 a 72 horas.

Cuando tu pedido sea enviado, recibirás por correo electrónico la información de seguimiento disponible. También podrás consultar el estado del envío desde tu cuenta de cliente, en la sección «Pedidos».

Realizamos envíos a España peninsular y Portugal. No realizamos envíos directos a las Islas; si tienes alguna consulta, contacta con nuestro equipo antes de realizar tu pedido.

No. Las compras realizadas por clientes mayoristas B2B no están sujetas al derecho de desistimiento aplicable a clientes particulares. No se aceptan devoluciones por cambio de opinión, error de compra, falta de rotación comercial o preferencias personales sobre colores o referencias.

Contacta con atención al cliente lo antes posible, indicando el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías cuando sean necesarias. Golden Rose España asumirá los costes de devolución, sustitución o reenvío cuando el producto sea defectuoso, haya sufrido daños durante el transporte o se haya enviado por error.

Los daños visibles ocasionados durante el transporte deben comunicarse dentro de las 48 horas posteriores a la recepción del pedido. Incluye el número de pedido, una descripción de la incidencia y fotografías del embalaje y de los productos afectados.

Los planes y Bonos Mayorista Plus solo pueden cancelarse antes de su activación. Una vez activado el acceso o añadido el crédito prepagado a tu cuenta, no será posible solicitar devoluciones ni reembolsos.

El plazo habitual de respuesta para devoluciones, incidencias y reclamaciones es de 2 a 5 días laborables, aunque puede variar según el volumen de solicitudes o la complejidad del caso.

Mayorista Plus no se renueva automáticamente. Antes de que finalice tu acceso, recibirás recordatorios por email 4 días y 1 día antes de la fecha de vencimiento para renovarlo manualmente.

Mientras tu plan esté activo, puedes cambiar a un plan superior, pero no a un plan de menor duración. Cuando tu plan haya terminado, podrás contratar el plan que prefieras.

Tu cuenta volverá automáticamente a la tarifa Mayorista Standard. El crédito ya activado permanecerá disponible, pero dejarás de tener acceso a precios Mayorista Plus, Bonos exclusivos, promociones privadas y ventajas especiales.

No. El descuento de bienvenida está reservado a nuevos clientes particulares Retail/B2C.